La operación interna
Un CRM que no segmenta por ideología. Segmenta por necesidad.
El sistema clasifica a cada catalán por su situación vital y su relación con la Generalitat, no por su intención de voto. Trece segmentos diseñados para que el Govern pueda servir mejor a cada persona en cada momento.
El sistema en una mirada
Trece segmentos. Tres protocolos.
09
Auto-asignados por clasificador IA
03
Requieren revisión humana
01
Roadmap Fase 2 · soledad mayor
El clasificador automático opera con un modelo pequeño y rápido (Claude Haiku o Gemini Flash, temperatura 0.1 para consistencia). El resultado se audita continuamente. Los segmentos sensibles nunca son automáticos.
JOVES_EMANCIPACIO
Jóvenes entre 18 y 34 años en proceso de emancipación. Foco en vivienda, primer empleo, formación.
FAMILIES_AMB_INFANTS
Familias con menores a cargo. Foco en escolarización, conciliación, salud pediátrica.
BENEFICIARIS_RECENTS
Ciudadanos que han recibido una prestación o ayuda en los últimos doce meses. Foco en seguimiento y consolidación.
PAGESOS_TERRITORI
Agricultores y trabajadores rurales del interior. Foco en ayudas PAC, sanidad ambiental, conectividad.
EN_PROCES
Ciudadanos con un trámite abierto en cualquier departamento. Foco en seguimiento del trámite y reducción de tiempos.
NOUVINGUTS_INTEGRATS
Residentes recientes en Catalunya con proceso de integración avanzado. Foco en consolidación lingüística, laboral y comunitaria.
CRITICS_RAONABLES
Ciudadanos que expresan críticas constructivas al Govern. Foco en respuesta argumentada y co-construcción.
GENT_GRAN_DIGITAL
Mayores de 65 años con uso fluido de canales digitales. Foco en salud, pensiones, ocio activo.
SILENCIOSOS_ATENTS
Ciudadanos que reciben información sin interactuar. Foco en activación gradual sin saturación.
EMBAJADORS_ACTIUS
Híbrido. Ciudadanos que defienden públicamente al Govern. El sistema propone candidatos; el equipo confirma manualmente para evitar errores reputacionales.
CRITICS_DURS
Manual. Ciudadanos con oposición frontal al Govern. Tratamiento siempre humano, respuestas individualizadas, sin segmentación automática.
VULNERABILITAT_AGUDA
Manual. Nunca en envíos masivos. Ciudadanos en situación de vulnerabilidad severa —pobreza energética, violencia, salud mental, soledad crítica—. Cada contacto es individual, supervisado y conectado al servicio social correspondiente.
El principio no negociable
El segmento VULNERABILITAT_AGUDA nunca entra en una campaña masiva.
Las personas más frágiles del sistema no son público de comunicación: son destinatarios de atención. Una alerta automática en el CRM impide que cualquier envío masivo —por error o por negligencia— las incluya. La protección estructural es del sistema, no de la voluntad del operador.
Este principio articula operativamente la condición ética declarada en la sección institucional. La diferencia entre comunicación de gobierno y propaganda comienza acá: en quién decide quedarse afuera de la campaña porque su necesidad es otra.
Hoja de ruta · Fase 2
SOLEDAT_PERSONA_GRAN
Un decimocuarto segmento que entrará en producción durante la segunda fase del despliegue, integrado con el servicio de Teleassistència ya existente de la Generalitat.
El sistema identifica a personas mayores en situación de soledad no declarada. La frecuencia de contacto se personaliza por ciudadano y un protocolo de escalación de cinco pasos —siempre con intervención humana, nunca con robocalls— garantiza la calidad del cuidado.
La tecnología no reemplaza la compañía. La hace posible donde antes era imposible llegar.
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