Propuesta · Generalitat de Catalunya · 2026

Un Govern que escucha antes de que las cosas pasen.

GenCat Connect es la infraestructura conversacional, omnicanal e hipersegmentada que convierte la relación entre la Generalitat y los seis millones de catalanes en un servicio público que aprende, anticipa y mejora cada día.

Población objetivo

6,1 M de catalanes

Horizonte

18 meses

Equipo

L'Orquestra · 15

Por qué ahora

Catalunya en 2026: el contexto que el Govern debe gobernar.

31%

Preocupación por la vivienda · CEO 2025

44%

Jóvenes 25–34 sin emancipar

43%

Prioridad ciudadana: pobreza

46,3 M€

Inversión publicitaria GenCat 2024

La maquinaria comunicacional de la Generalitat existe, está financiada y produce mensajes todos los días. Lo que no produce todavía es relación: ese vínculo individual y sostenido entre institución y ciudadano que reconstruye la confianza democrática.

GenCat Connect convierte cada euro ya presupuestado en una conversación útil. No pide presupuesto adicional. Pide inteligencia adicional.

Tres dimensiones de valor

Un sistema que sirve a tres actores a la vez.

A la ciudadanía

Tiempos de respuesta en minutos. Trámites que llegan a casa.

Información personalizada en la lengua y formato adecuados para cada momento vital. El servicio público encuentra a la persona antes de que la persona tenga que buscarlo.

A los funcionarios

Liberación del trabajo repetitivo. Atender más con la misma dedicación.

Datos en tiempo real para detectar fricción y mejorarla. La IA no reemplaza al funcionario: lo libera de lo mecánico para que dedique su tiempo a lo que requiere criterio humano.

Al Govern

Conocimiento profundo del territorio. Respuesta antes de la crisis.

Capacidad de detectar necesidades emergentes antes de que se traduzcan en crisis políticas. La gobernabilidad como práctica anticipatoria, no reactiva.

El marco